Оптимизация дистанционной техподдержки через аналитические модели поведения пользователей
Введение в проблему оптимизации дистанционной техподдержки Современный рынок услуг техподдержки стремительно развивается, и многие компании переходят на дистанционные форматы взаимодействия с пользователями. Это связано как с экономией ресурсов, так и с расширением географии оказываемых услуг. Однако увеличение объема обращений к…