Введение в голографическую интерактивную поддержку Современные технологии стремительно развиваются, предлагая все новые и новые решения для повышения эффективности обслуживания и поддержки пользователей. Одним из наиболее перспективных направлений является использование голографической интерактивной поддержки, которая открывает абсолютно новый уровень взаимодействия между человеком и техникой. Голографическая интерактивная поддержка представляет собой совокупность технологий, позволяющих отображать трехмерные изображения и обеспечивать […]

Введение в автоматизацию диагностических сценариев Современные IT-системы и сервисы сталкиваются с большой нагрузкой на службы поддержки и технической диагностики. Повторные обращения пользователей по одной и той же проблеме становятся причиной снижения эффективности работы операторов и увеличения времени решения инцидентов. В этой ситуации автоматизация диагностических сценариев выступает как ключевой механизм, позволяющий уменьшить частоту повторных обращений и […]

Введение в автоматические диагностические системы для предиктивного обслуживания Современное промышленное производство и инфраструктура требуют высокого уровня надежности и эффективности оборудования. Одним из ключевых методов поддержания работоспособности активов является предиктивное обслуживание (predictive maintenance) – стратегия, направленная на прогнозирование возможных неисправностей и предотвращение поломок до их возникновения. Для реализации предиктивного обслуживания все шире применяются автоматические диагностические системы, […]

Понятие интерактивного самообслуживания В современном цифровом мире скорость и качество поддержки клиентов играют решающую роль для успешного бизнеса. Одним из эффективных способов быстрого решения вопросов пользователей становится внедрение интерактивных шагов самообслуживания. Они позволяют клиентам самостоятельно находить ответы и выполнять необходимые действия без необходимости ожидания живого оператора. Интерактивные шаги – это структурированные последовательности действий, которые клиент […]

Введение в автоматизацию поддержки и анализ невербальных сигналов Современные технологии все активнее интегрируются в сферу клиентского обслуживания, создавая новые возможности для автоматизации поддержки пользователей. Одним из наиболее перспективных направлений является анализ невербальных сигналов в чатах — комплекс методов, позволяющий выявлять эмоциональное состояние, уровень удовлетворенности и скрытые настроения пользователей на основе анализа их текстовых сообщений, эмодзи, […]